FAQ et Questions

  • Combien coute les frais d’expédition ?

Chez nous les frais d'expédition sont toujours gratuit peut importe le montant de votre commande  

  • Combien de temps faut-il pour qu’une commande soit livrée ?

Cela dépend du produit commandé. La plupart des articles arriveront entre 20 à 30 jours ouvrables en Suisse.

  • Puis-je avoir un numéro de suivi ?

Malheureusement, nos fournisseurs internationaux ne fournissent pas de numéros de suivi, mais nous offrons une garantie de satisfaction à 100% si vous rencontrez un problème avec votre commande.

  • J'ai commandé 2+ articles, mais je n’en ai reçu qu’un ... où est ma commande ?

Nous avons un grand assortiment de produits non stockés dans nos locaux, lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément afin qu'ils vous arrivent plus rapidement. Vous pouvez recevoir un article avant l’autre. Alors ne paniquez pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps... ils sont en route :)

  • Pourquoi n’ai-je pas reçu les détails de confirmation de commande ?

La plupart du temps cela est du à cause de la saisie d’une adresse email erronée. Tout au long du processus, nous envoyons 3-4 emails, y compris une confirmation de commande, un avis de traitement, et un avis d'expédition.

Si vous pensez que vous avez saisi une adresse email erronée, veuillez nous contacter et nous corrigerons cela pour vous.

  • Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, veuillez nous écrire à sell@shop-at-home.ch et nous reviendrons rapidement vers vous !